当当跌出电商阵营？被指用户流失 被边缘化
- 2012-07-17 09:07:402831
除押宝百货外，当当网另一举动是推“请进来 走出去”平台化策略，寻求在竞争之中寻求合作。酒仙网、国美（微博）的入驻正是“请进来”战略的典范。尤其在大家电品类上，当当网专门开设了“国美”频道，采取倒扣流水的方式，交由国美运营。
知情人士指出，当当网此举不仅避开大家电品类血雨腥风价格战锋芒，还可以在价格混战中分得利润，而且当当既增加产品品类，增强网站黏性，还可“没事偷着乐”。当当网的确是“偷着乐”，前当当网CFO杨嘉宏表示，季度来自第三方合作伙伴佣金接近2000万美元，随着向大商户的过渡，将签订更多合约，这一部分营收今年还将出现大幅提升。
除与国美、酒仙网合作外，当当网还将对团购网站开放API，引入F团、高朋网，嘀嗒团等也正在洽谈。这也将是继京东之后又一家向团购网站开放API的网站。更早之前，当当网董事长俞渝表示，正考虑缩减成本问题，并采取一系列有针对性措施，其中包括将利润率低的品类交给第三方来运营，通过佣金保证当当网的利润率。李国庆也表示：当当网模式精髓是，任凭大风大浪始终稳健经营，成本。
当当网另一方面是“走出去”，李国庆于今年5月宣布开放API接口，与一淘全面合作。7月初，当当网宣布运营QQ网购图书频道，并正在筹备入驻QQ网购母婴频道。另外，一直盛传当当网还将与天猫图书频道展开合作。一系列举动也鉴证当当网的“走出去”战略。
当当网内部认为，自己选择的是一条看似柔和路线，摒弃直接竞争，转而与其他电商去分享用户流量。腾讯的7亿用户，天猫超过千万的日均IP访问量。如果“走出去”战略可以践行，整个电商巨头阵营将形成竞争与合作相互制衡局面，形成微妙利益链条，牵一发而动全身。
当然，在遭遇用户流失困境后，提升服务也纳入当当重点考虑。实际上，服务是消费者选择电商标准中价格以外的第二大首要考虑因素。当当网将2012年定为“客户服务改善年”，李国庆表示当当网大幅削减了广告宣传的投入，投资数亿元以改善当当网的客户服务质量。
据官方数据显示，当当网已经在全国16个城市实现当日订，当日达；150个城市当天下单，次日送达；数百个城市隔日送达；278个城市提供货到刷卡服务；并于近日在北京、上海和广州等全国9个核心城市开通120个自提点。
电商企业亏损局面还会持续2到3年
亚马逊是B2C网站鼻祖，不仅在在线零售领域是者，在云计算、电子书等领域也是*。不过，亚马逊的利润率在2004年达到高的6%，之后五年下跌几个百分点，在2011年更是下降至2%左右。下跌原因部分来自亚马逊补贴物流的举措；配送亏损一直在提高，现在已经占营收的5%以上。亚马逊大幅牺牲利润以吸引客户。
这同样也是国内B2C企业的尴尬。坊间一笑话，一位京东商城市场人士请媒体朋友吃饭，点了几百元饭菜，吃到一半时，京东人士感觉菜比较少，提出要加菜，媒体朋友说：“不加了，知道你们不容易，这一桌子菜要卖出多少电器才能赚得回来啊。”京东商城那位朋友一脸尴尬。
实际上，尽管B2C企业规模越做越大，却依然难以摆脱低毛利，甚至亏损的状态，尤其是大打价格战时期，电商企业大面积亏损现象普遍。当当一直以稳健著称，在电商经营中并非是典型的亏钱企业。