刘泓伯：OPS打印机领域里程碑式变革
——专访爱普生（中国）事业部华东华南大区经理刘泓伯先生
- 发布时间：2015-12-07
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刘泓伯：OPS打印机领域里程碑式变革
从八十年代进入中国市场，爱普生就在开展本地化市场活动。到如今，无论是技术还是全球市场占有率，爱普生都是处于行业龙头地位。在如今的打印机市场上，一方面是打印机使用量的稳步增长，另一方面，则是传统的激光打印机给人类带来的负面影响：激光打印机所散发出的有害物质极大的影响了使用者健康，不可降解的物质还污染了大气环境。作为打印机的领军者爱普生来说，打印机产生空气污染问题是它们一直关注的问题。
“激光打印机的危害百度里面都有讲到，主要是碳粉、苯乙烯、粉尘、臭氧等。这些成分轻则导致头晕、乏力、食欲不振，严重的可以危及人体生命。如果是怀孕的准妈妈们接触到臭氧，甚至会导致新生儿眼裂，支气管受损。这些都是危害。”刘泓伯先生的一席话让大家十分警醒，而爱普生公司的墨仓式打印机，就不存在这些问题，“墨仓式打印机的优点在于健康、低能耗和便宜。目前在中国的激光打印机是700万台左右，如果将这700万台的激光打印机全部都换成喷墨打印机，光是低能耗方面，就能省下三峡电站一年的发电量。”
OPS模式或将改变行业发展趋势
目前打印机市场的生存模式也是爱普生一直关注的问题，近几年来主动担当起“改变与创新”的重任。据记者了解，以OPS服务模式为例，从2011年开始爱普生就推出了OPS服务概念，2012年反复在做市场调查与布局，紧接着2013年就开始正式推出OPS服务。
刘泓伯将OPS称为“打印机领域里的里程碑式变革”，究竟爱普生OPS打印合约服务对于整体打印机市场会起到什么样的变化，记者与刘泓伯经理进行了深入的交流。“OPS翻译成中文就是外包打印服务。”那外包打印服务是什么概念呢，刘经理为记者举了例子，“OPS服务和手机套餐差不多，手机先给你，收个押金，每个月出来返还，模式就是这样的。而OPS的合约方案在实施过程中，爱普生更多的是去聆听用户的声音，尽量制定出适合用户的个性化定制方案。”
对于打印机市场来说，OPS服务模式是一个新的概念，在其他行业来看，这种服务模式会成功，也能为企业带来不错的口碑，但在传统的打印机市场上做出此番计划无疑是一次挑战。OPS的优势在哪里？刘泓伯给出了全面的回答，“OPS服务模式是对传统市场的一次挑战，也是爱普生的一次机遇。OPS给到客户的价值在于，健康、省钱、，总结来讲就是安心使用。健康刚刚也已经对激光打印机和墨仓式打印机进行了对比；省钱方面，对爱普生来说，我们的成本主要在于整机和服务，从采购、加工、生产、销售，到服务，整条线上全部是爱普生自己在做，所以我们边际成本是高的，为了保证品质这些必不可少。另外就是，我们的主要从两个方面体现，个指OPS这种打印方案的稳定性，第二个就是后续服务的完善让顾客再无后顾之忧。”
在专访中记者了解到，爱普生中国市场在全球形成一个很大的占比，在产品创新方面，爱普生中国会在保持自身技术优势的基础上，更加聆听客户的心声，在服务方面更加多元化，确保让用户感到使用该服务时能很愉悦，推出更加符合中国特色的产品。
OPS服务模式目前的市场状况
OPS打印合约服务作为爱普生今年为关注的项目，受到不少业界与企业客户的关注，刘泓伯指出，2013年，爱普生正式启动OPS服务模式，目前已经有不错的反响，证明爱普生的全局战略考虑是正确的。
“这个模式还在不断改善与发展，但是就我们现有的客户反映，大家均表示十分认可。比如成都第六人民医院，信息部门把两百台打印机都换成我们的，院长直言这个模式好，不仅打印速度比以前的机器快，而且省钱又无后顾之忧。”刘泓伯还提到，对于用户来说，服务体系真的是重中之重。“比如，在四、六级市场我们都有相应的服务商。有完善的上门服务保证，也有很严谨的服务管理标准体系。目前我们主要聚焦在医疗行业，全国已有多家三甲医院和我们开展合作，未来肯定还会有更好的计划。”
后，刘泓伯表示借助OPS打印合约服务，爱普生希望形成客户、服务商、厂商的三方共赢，更多的从用户的角度去思考，利用自身优势，把服务做好，体现客户的价值和爱普生企业对社会的贡献。
