富士施乐连续7年荣登J.D.Power彩色复印机客户满意度调查
- 2016-09-20 11:09:262031
与以往几年相同，富士施乐在两项直接影响整体客户满意度分数的权重指标——“产品”和“销售代表/系统介绍”上均获得高分。
《富士施乐客户满意度行动指南》明确规定全体员工均有责任深入研究和探讨客户的问题。富士施乐一直以解决客户问题为己任，不仅是直接面向客户的销售代表，包括研发团队在内的所有后勤部门的员工也通过跨部门协作努力为客户创造价值。连续七年获得客户满意度的荣誉，印证了客户对富士施乐多年来努力的认可和鼓励。
在本次调查中，J.D. Power特别关注了客户满意度与客户再次购买同一品牌产品意向的关联性。他们发现，客户对厂商销售代表响应的满意程度将对是否再次购买产生巨大影响。
此次报告是J.D. Power亚太公司于今年5月进行的年度调查。调查主要面向日本国内具有30人以上规模的企业,共收到了6764份有效回复。
值得一提的是富士施乐在华亦秉承“客户*”的服务理念，并为实现100%客户满意而不懈努力。自2012年起，富士施乐(中国)连续五年蝉联客户满意度。