网购问题浮出水面 电商或热极而衰
- 2015-02-10 14:02:401615
在外界看来，此次“掐架”的结果“倒逼”了阿里等电商企业对其内部制度进行改革。阿里巴巴近期与国家*之间的“掐架”，虽然以国家*局长会见马云结束，但此事件不仅引发美国7家律师事务所的集体诉讼和国家*对“电商打假”的高度关注，还导致阿里股票大跌、诉讼缠身等等一系列连锁反应。
各大电商面临打假压力
除了来自美国的诉讼压力，国内由阿里事件引发的“打假潮”也在持续发酵，特别是即将到来的3·15年度打假活动，更是让电商假货问题引起了公众的关注。在这种情况下，各大电商也都行动起来，顺势而为。
1月29日，苏宁云商运营总部执行副总裁李斌通过微博宣称，苏宁易购将从即日起启动名叫“蓝盾行动”的自查自纠活动，苏宁公司股价则应声上涨近5%。随后，京东、优购商城等电商平台也都纷纷表示对假货持“零容忍”的态度，会对第三方的商家采取抽查的方式进行监控，一旦发现有假货会配合相关机构处理。
淘宝方面在1月28日就宣布成立由300人组成的“打假特战营”，并继续在社会招募人才，专职配合与政府部门、知识产权权利人以及普通消费者在线下的合作和联动，解决假货问题；2月2日，马云在香港又强调，目前淘宝已经投入超过2000人的力量专门负责打假。但业内人士认为，淘宝与其他电商不同，因为此次事件而备受关注，不是作秀就能解决问题的，淘宝的内部制度不做改变，再多的打假团队也无济于事。
电商热旗*并不好过
去年“*”，天猫在当天创下人民币350亿元销售额。但留下的问题也很多。其中，受消费者诟病的就是假货。根据中国电子商务研究中心投诉案例的历年统计，每年“*”是网购用户的投诉高峰期，投诉量大约是平常的1.5倍。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示，投诉原因除了假货、价格灌水外，还有售后服务缺失等问题。
另一方面，电商业者以打折吸引顾客，但却在暗地里偷偷调整售价，每年都会有消费者投诉，指“*”期间购买的商品价格反而比平时高。
此外，也有电商业者打出“*款”，限量限时，吸引消费者抢购，但事实上，这些“款”的品质都相当低。
通常，电商业者都在“*”当天展开大促销，在这样的氛围下，消费者多数为了抢便宜大买特买，但是有报告显示，2013年“*”期间，亚马逊降价商品数量为19.59%，天猫是18.68%、京东为17.49%，1号店为6.03%。真正特价商品，其实只是一小部分。
电商热潮问题下包装难题
一位工作人员表示，快递使用的包装材料非常多，例如纸箱、泡沫棉、胶带、封包带、木条、塑料袋等等。每件货物，首先包上泡沫棉放进纸箱，用胶带和封包带封好，再用木条钉木框加固，这样才能保证货物在运输途中*。网络购物盛行的现在，让一件商品多出了三四倍的包装物。
从我们普通消费者的经历看，网络购物，大到家电，小至卫生纸等等，快递包装废弃物越来越多。而且快递包装往往是一次性用品，在废弃之后很少会被回收，庞大的快递业造成的浪费，令人忧心。与此同时，包装废弃物对环境的污染也不容忽视，业内人士指出，快递包装用的胶带一般是PVC材质，也就是聚氯乙烯，胶带废弃物污染非常严重，埋在地下不能降解，污染水土，而且胶水大多含有甲醛和苯，会伤害人的呼吸道，影响身体健康。
去年9月24日召开的*常务会议提出，全面开放国内包裹快递市场，对符合许可条件的外资快递企业，按核定业务范围和经营地域发放经营许可。快递业发展进入高速增长阶段，平均增长率超过50％。2013年我国快递业务量完成92亿件，平均每人就有6.8个快递。预计到2020年，我国日均快递量将突破1亿件。据国家*数据显示，今年1至8月，全国快递服务企业业务量累计完成81.6亿件，同比增长52.7％。