从品质到售后 德国制造“一条龙”
- 2015-01-12 15:01:381781
售后服务助力成功
售后服务的确是德国公司成功的一大法宝。德国柏林经济专家马库斯·巴托尔说，德国许多大企业都有庞大的售后服务队伍，一些中小企业的销售和售后服务队伍甚至占企业人员的一半。
位于德国鲁尔区的德国MACH4自动化技术公司是一家在药品自动化技术领域的企业，厂区非常“简陋”。“服务，服务，服务”是这家公司的宗旨，公司的工程师和专家为每一位客户制定解决方案，并确保自动化系统能持久安全运行。公司还设立每周7天的24小时热线，用10种语言为客户服务。
德国消费者协会专家尼娜·马滕斯说，如果产品是消费品，比如一个锅，一般保修期为3个月到一年。如果是企业销售的工业产品，期限会更长。“但德国企业善于与客户保持*联系，每年都会与老客户交流，上门访问等，以便*新产品。”
德国制造业的品质
德国制造的产品究竟有何魔力吸引着消费者，德国制造又是如何做到长盛不衰呢？
德国依靠其基础工业方面的优势，精密金属加工、精密光学、机械制造等方面的产品，在都很受欢迎。其次，整个国民养成了军人般的严谨，他们制造东西的时候，也把这种严谨的态度带入工作中，所以德国的东西往往及其精密，质量上佳。
更重要的是，德国十分重视制造业的科研创新和成果转化，着力建立集科研开发、成果转化、知识传播和人力培训为一体的科研创新体系。因此，德国企业对研发投入毫不吝啬，研发经费约占国民生产总值3%，位居世界前列。
除此之外，“德国制造”的成功离不开富有活力和高水准的技术工人。在德国，一个技术工人的平均工资远高于英、法、美、日等国，与白领阶层相差无多。正是这些技术娴熟的工人把研发出来的蓝图变成精美的产品，投放市场，帮助德国企业在经济化过程中始终保持强大竞争力。
对比中德两国，我们在机械制造方面差距还是十分巨大的。
德国制造也并不是一帆风顺的
德国机械设备制造业联合会发布的报告称，2013年纸产品加工机械的销量跌落了14%，订单量减少了4%，其中，出口至中国的销量滑落12.5%。
报告称，造纸业、纸产品加工业、印刷业的市场发展有所差异。机器、系统和造纸组件的销售上升了14%与之相对应的是，订单量下滑了21%。而印刷业的销售额则同比去年下滑了10%，订单量减少了9%。不同机型的市场行情有所不同，卷筒纸胶印机的需求明显下降，单张纸胶印机需求情况稳定，而柔印和凹印印刷机需求却呈上升趋势。
2013年纸产品加工机械的销量同样下滑，跌落了14%，订单量减少了4%。随着化趋势的加剧，面向欧洲的出口量在减少，与之相反，面向北美、中美、南美以及北非、中东地区的出口量在增加，而出口至金砖四国的数量则呈下降趋势，其中，出口至中国的销量滑落12.5%。Heering认为，这是由于金砖四国的需求不断下降造成的。德国印刷和造纸机械制造商重要的国外市场的下滑，导致了造纸业整体下滑17.6%，纸产品加工业下滑16.6%，印刷业相对较好，下滑8.7%。
出口至印度的销量下滑更为严重。造纸业出口量减少了五分之四。与过去数年的出口量相比，纸产品加工机械下滑了34%，印刷业下滑了19%。在印刷和造纸等各个领域，印度都跌出了德国对外出口市场的*名。此外，对巴西和俄罗斯的出口业务也远远低于预期。
工业4.0战略
“十年之前或者七八年之前，德国等欧美国家的企业所生产的产品在中国的售价可以高出中国本土公司的一倍、两倍甚至更高，但是现在这种状况已经越来越少，国外与国内产品的价差已经缩窄至20%或15%，甚至低于10%。”一位德企在华销售总经理如此表示。
对于保住这15%左右的价差而不令售价进一步降低这件事，不少德国企业还是很有信心，根源就在于德国制造企业的研发及创新能力。
为了使德国成为智能化生产系统国家，新工业革命，德国政府在德国高技术战略2020中把“工业4.0”确定为未来项目之一。该项目由德国联邦教研部与联邦经济技术部联手投入2亿欧元。其研发主题包括：“智能工厂”，重点研究智能化生产系统及过程，以及网络化分布式生产设施的实现；“智能生产”，主要涉及整个企业的生产物流管理、人机互动以及3D技术在工业生产过程中的应用等。
德国三大工业协会——德国信息通信技术协会、德国机械设备制造业联合会和德国电气电子工业联合会还共同建立了“工业4.0平台”秘书处，以吸引并协调资源参与本次革命。