浅析新时期票据印刷企业如何实现转型
- 2013-06-19 17:06:061466
今年4月1日施行的《网络发票管理办法》引来了不少以税务发票为主营业务的印刷企业的强烈关注。据了解，仍有一些企业发票印量占全部业务60%以上。此类印企已意识到不能一直固守原有领域，转型已必须提上日程。
来自中国台湾的中华印刷科技学会理事长黄义盛在近日举行的中国印刷技术协会商业票据分会第十三届年会上指出，票据印刷企业应着眼全局，跨领域做市场服务提供商。他认为，票据印刷企业当前需要培养核心技术与竞争优势、重视人力资源发展、建立好的制度并持续改善流程。同时，凭借在中国台湾多年的从业经验与观察，黄义盛为大陆从业者带来中国台湾发展电子发票的经验介绍，其中发票附加价值的波动情况值得业者关注。
网络发票、电子发票的推广并不是信息化发展给票据印刷企业带来的后一场革命，未来仍会有崭新科技不断洗刷这一行业。
企业要永续经营或在业界占据，经营者要对经营环境有敏锐认知，才能调整企业经营方向、建立明确经营策略，同时能掌握主导性的市场地位以及长远的竞争优势。网络发票给票据印刷企业的经营带来冲击，对业者来说，思考*经营发展的转型做法是必要的，以下笔者提一些建议给企业作为参考。
不要把鸡蛋放在一个篮子里
要点提示：集中单一的税票业务利润好，但容易使企业对其他市场产生迷失。发展多元化市场需要的产品、服务及解决方案，重视多元化管道及有价值的目标客户是必要的，不要把鸡蛋放在一个篮子里。
票据印刷企业将所有资源放在税票印刷上对*发展是有风险的，要同时掌握金融、保险、运输、制造、零售、交通、医院、教育等不同渠道的客户。
除了要有多元的产品外，企业要针对不同行业特性提出完整的解决方案来满足客户需求。以银行客户为例，在一般的票据、防伪产品（支票等）、信用卡、营销目录之外，企业还可以提供直邮解决方案（数据处理服务、一对一营销方案等），针对电子出口的客户，提供设计、材料、制作与及时服务，这已不是单纯的印刷业务。转型要改变经营思维。首先要把公司由印刷品提供者变成市场服务提供商，要重视客户价值来取代价格，与客户建立伙伴关系来掌握市场机会，企业提供给客户的应是整合性的产品、服务及解决方案。
企业*发展也要有跨领域经营的想法，要掌握综合印刷市场发展机会。除传统票据印刷业务外，按需印刷服务、出版印刷、商业印刷、数码印刷、数字出版服务、媒体服务、包装印刷、个性化印刷等，都可以为客户提供设计、制作、发行完整的服务。客户服务需求未来将是多变的，高质量、短交期、低成本及跨媒体的服务是必然的。如电子彩票机制等，跨领域后企业才会有10倍市场规模的转型机会。
要掌握市场机会，企业应该先盘点现有资源与客户，集中公司的资源来发展有价值的目标客户与产品，也要盘点自身竞争力与差异化竞争方式，加速新产品与解决方案的开发，思考如何提供更多的服务，紧密结合客户关系及增加附加价值，尽早进入数码相关服务与综合印刷产业是要思考的策略。
【案例】大日本印刷公司是大的印刷媒体公司，2012年营业额约为183亿美元，137年的历史经历了四次转型，扩充印刷领域一直是维系该公司成长与产业地位很重要的策略。
1950~1982年间，大日本开始由出版印刷为主转型为综合性印刷公司，1955年后陆续进入票据印刷相关领域，1967年后陆续进入塑料卡、镭射全息、磁卡领域，1972年后开始进入数字媒体相关服务领域，同时在1951年后开始陆续进入包装印刷领域。
因应数码技术与网络的快速发展，2001年起大日本印刷公司定位为印刷与信息相关的解决方案提供者，以混搭、互动及信息安全为原则（如纸与电子媒体、客户互动方式与版权、信息安全管理等），以消费者及社会的观点发展完整的解决方案（如生态、能源等），以市场需求来创新。发展的产品与服务（解决方案）包括数码出版服务自助式印刷服务系统、跨媒体解决方案、B2B企业解决方案、企业信息安*方案等。
掌握数码、防伪、安全三大技术
要点提示：转型要培养核心技术与竞争优势，自动化、优化制程来提升竞争力是必需的。数码、防伪与安全技术是客户解决方案的三大核心技术，是创造竞争差异化及强化竞争力的重要因素，结合专业的印刷与信息技术，未来的发展是有很大空间的。
培养竞争优势首先要优化包括印前、印刷与印后加工技术在内的印刷作业流程，目的在提升效率与强化竞争力。采取策略联盟与上下游产业合作发展核心技术，由供货商（原料及设备）、客户（了解需求、专业知识）及策略伙伴的竞合关系（上下游）的沟通来掌握发展核心技术的方向及解决问题的机会。这需要公司内部透过市场、生产、研发及采购各部门的整合，来探讨及发展需要的核心技术。拥有好的组织团队，才可具备整合外来资源的能力。
票据印刷产业的核心技术包括安全、防伪及数码技术。防伪产品的附加价值是一般票据产品的好几倍，防伪产品的开发与技术需要专业的团队，可以提升公司的对外整体品牌形象（专业、高科技、高质量等）以及与竞争厂商间的差异化；安全技术的概念包括安全管理与机制，是针对人流、物流、资金流及信息流提出安全的保证，已是差异化竞争很重要的项目之一，对社会责任、质量、环保、职业安全与信息安全的认证都是安全技术体系的一部分。
数码技术包括印前数码流程机制与服务、工作流程与系统整合（CIP4、JDF、ERP等）、印刷数码服务（数据库管理、数据处理、网络营销、按需印刷等）、数码出版服务（数码编辑、数码认证、数码资产管理、跨媒体营销方案等）、数码印刷机（喷墨打印技术、数码防伪技术等），整合传统的印刷技术与数码技术，提供完整的解决方案才能满足客户需求。
就票据印刷企业来讲，生产设备与技术的转型是要同时并进的，印刷设备将具备运作简单、操作方便及高速处理的功能。混合印刷已是趋势，自动化、优化流程、提升生产效率是很重要的竞争力，加工设备的多样化对产品开发是必需的，这包括印刷、打孔、切虚线、钉合等加工外，涂胶、贴合、数码加工（条形码、OCR、可变印纹等）、折纸、封装、切单张、压烫、贴卡、压合、集册等特殊加工都会让产品变得多样化，用特殊的材料加工，如特殊油墨、有价证券纸、防伪材料等也会增加产品的特色与附加价值。
【案例】过去10年来，国内*票据印刷企业东港股份有限公司除了集安全票证印刷、防伪印刷、卷标印刷、数据处理、数码印刷、彩色印刷、试卷印刷为一体的综合性印刷业务外，整个经营思维也由票据产品转型数码服务，再转型成为解决方案提供者。
东港股份在国内共有8个生产基地、30个销售服务网点、9个子公司都具备综合业务服务能力；并以安全印务，质量、环保、职业安全与信息安全的认证，取得政府秘密载体证等来建立公司的品牌形象，发展印刷、数码、IT技术、加工及解决方案作为竞争的核心技术。
人才培养与制度建设很关键
要点提示：对票据印刷业来说，现在是市场发展重要的转折期，找人、育人、用人与留人都有赖于经营者的智慧。另外，建立一个好的制度也是企业永续经营的必要条件之一。
企业转型一定会带来很多管理问题，如生产管理与投资报酬率、市场价格策略与占有率、财务管理与内部控制、产品研发与创新经营、管理制度建立与计算器管理，其中困扰的问题是如何找到适任、又有经验的管理及。培养足够的主管是目前票据印刷业者力图发展的必要条件，所以尽快建立专业的核心团队是未来市场竞争的主要关键，而且要持续地培养相关的接班人。
一般企业对管理的流程的发展首先要面对的是生产技术、质量与效率（生产导向），再来是市场拓展与管理（市场导向），接着是财务管理（财务导向）与信息化制度的建立，然后才会想到发展过程中如何做好人力资源管理（人资导向）。这些管理流程中的制度也是要点点滴滴才能形成的，好制度的建立是企业永续经营的必要条件之一，赖于经营者的耐心、魄力与决心，持续的流程改善是必要的。
通过联盟与购并掌握特定市场
要点提示：在一般经营管理的工作外，企业在转型时也要分析内外经营环境与公司的资源，找出相关的机会与威胁、优势与劣势，再思考采用何种策略来孕育公司长远的竞争优势，以期达到公司设定的使命及目标。策略联盟、购并是两种策略。
中国幅员广阔，市场巨大，票据印刷市场又夹杂各地区很多的人脉关系。产品的制程与加工技术又是开发票据产品重要的事，不同的产品加工制程也要有不同的投资，这对票据印刷业者主导全国性营销是很困难的一件事。但为*发展的需要，又不能不考虑不同区域的投资与市场，而如何找到合适的专业人力又是一个挑战，这时策略联盟是能快速掌握特定市场的一项不错的做法。
策略联盟是一种企业间的合作承诺，他们可能互为竞争对手，但如果能考虑结合双方的竞争优势，共同创造及取得更高的市场价值，这些价值创造是来自于把双方的特色产品在双方的通路产生价值、结合双方的产能取得满意及快速的市场占有率，所以如何选择好的伙伴、架构好的联盟结构及做好联营管理是加速转型成长很重要的事。
购并也是企业加速公司转型及成长的做法之一。例如，东港股份有限公司以持续的开发多元的产品与的目标通路，用购并作为*发展策略；福建鸿博印刷股份有限公司采取购并加速公司的发展，以上市取得资金作为扩充基础。
（作者系中国台湾中华印刷科技学会理事长）