快递包装破损丢物件 快递公司补偿
- 2012-09-07 10:09:061965
几天前，家住南京的姐姐给许村的王小姐寄送一只包裹，里面是书、鞋子等物品。快递到达的时候外包装已经破损，有一个比较明显的口子，当时由王小姐公司的门卫代签，并未通知王小姐本人，更没有提醒本人验视内件。等王小姐拿到快递的时候，因自身是另一快递公司的员工，对快递业法规比较了解，也听闻了很多纠纷事件，维权意识比较高，拆包前就拍下照片为证。拆开包裹，王小姐发现少了7双鞋子，她时间联系快递公司，但多次投诉也没有得到解决办法，只好向海宁市*许村分局求助。
王小姐表示，在快递包装有明显破损的情况下，派件员没有告知收件人先验视再签收，是快递公司的责任，快递内件价值500元，应当给予赔偿。快递公司负责人则向调解人员解释，包装破损仅仅是一个小口子，不可能丢失7双鞋子。
双方争执不下，调解人员只好数次召集双方协商，结合今年5月1日实施的快递服务系列国家标准，指出在包装破损的情况下王小姐有查验快递的权利，而快递公司没有经过王小姐同意就让门卫代签，需要承担责任。终，双方协商同意，快递公司补偿王小姐300元。
新标准规定，用户交寄信件以外的快件，快递企业应当场验视内件，用户如果拒绝验视，快递企业可不予收寄。经验视仍不能确定安全性的物品，用户应出具相关部门的安全证明，否则也不予收寄。
对于“先签后验”还是“先验后签”，新标解释：如果外包装出现明显破损等，收派员应告知收件人先验收内件。对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递企业应与寄件人（商家）签订合同，消费者可与网店先就对此进行协商。