案例一、合肥磐峰医疗器械贸易反馈的产品质量问题

问题汇总：客户反馈在我司定制的印刷卷膜存在较多问题。

1. 复合膜存在死皱、软皱（软皱较多，比较严重的无法使用，制袋后袋面外观不良），导致被剔除的不良品过多；
2. 复合膜的膜层间夹杂异物，甚至有蚊虫；
3. 存在晶点，且有的晶点较大，不过此类不良品较少；
4. 印刷及空白膜的宽幅有偏差，印刷膜是上偏差，空白膜是下偏差，导致上下膜对封时有偏差；
5. 小部分膜卷荡边严重，制袋后袋身整体出现幅度弯曲，客户不能接受；
6. 膜卷接存在接头太多的情况，客户希望印刷膜尽量少接头，并且希望试试接头采用双面胶带粘接可行性，此问题属于多个客户共同反映的重点问题；
7. 膜面存在拉丝现象；
8. 复合膜在接头部位出现分层现象；
9. 存在因原料问题导致的膜面模糊现象；

处理结果：鉴于客户提出的问题较多，我司于4月9日派出人员丁香、陈磊、朱永龙前往对方公司进行沟通处理。经过洽谈，客户同意继续使用该批产品并尽力帮助我司消化，但软皱严重无法使用的产品后期将退回，需要我司进行返工处理；对于我司提供的产品，客户希望后期改善，尤其是死皱、软皱，复合膜膜层夹杂异物、蚊虫，印刷及空白膜的宽幅存在偏差，接头太多且有分层现象等问题。

后续建议：客户希望我司尽快帮助提供一个热封强度能够达到200N以上的样品；针对多个客户提出的共同问题，以及内部*发生而还没有完*的问题，相关部门应尽快提供解决方案，避免重复犯相同错误，以对公司产品信誉造成不良影响。

案例二：徐州维维集团反馈的产品质量问题题

问题反馈：客户在使用我司定制的产品（460g豆奶粉外袋）时，出现了自动灌装机打不开袋口的情况。

处理结果：我司于4月10日派出质量部人员朱永龙前往徐州维维集团，与客户生产主任、仓库主管沟通反馈的问题，经确认袋口不好打开有两个原因：其一，主要是在折边部位压的比较死，导致难打开；其二，开口处由于切刀比较钝，导致袋口有点粘，不好开口。

另外，该产品已经使用结束，库里已经无库存，后期可能存在索赔问题。

后续建议：后期生产注意事项请技术添加到工艺单中。