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苏楚彬:成功源于满足并超越顾客需求

发布时间:2016-05-20
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  导读:经过几年的努力拼搏,多田印务有限公司已从当初只有一台印刷机,业务单一的微小型企业发展到如今厂房占地面积12000平方米,员工近200名,并拥有世界的凸版印刷机7台,可完成冷烫、间隔胶、热转移等多组合工艺的大企业,这些都与公司总经理苏楚彬先生的以客户为本的工作理念分不开。
  
  历经15年的拼博,多田印务有限公司已从当初只有一台印刷机,业务单一的微小型企业发展成为如今一家专业、诚信,创新、服务于一体的标签与彩盒印刷的知名专业生产厂家。在印刷厂林立竞争惨烈的标签印刷市场,多田印务能立足并不断发展壮大,当家人苏楚彬先生道出了其经营秘诀。
  
  致力发展羽翼渐丰
  
  刚刚进入21世纪,年轻气盛的苏楚彬与几位朋友一次偶然交流,发现标签印刷很有前景,于是,决定合伙从事标签业务。在合伙共同滚打一段时间后,由于各自想法不同,合作并不算顺畅。2005年底,苏楚彬开始筹划自己的标签印刷公司,并于当年12月成立广东多田印务,次年3月多田印务正式投产。自始,苏楚彬信心满怀地全面进入标签印刷领域,开展标签印刷OEM服务。谈到为何取名为多田时,苏总解释道:多田就是多为员工着想,多为客户着想,然后大家一起“田蜜蜜”。当时年轻的苏总就深知企业发展之道,企业只有和员工与客户一同发展才能逐步壮大,才能在激烈的价格战中脱颖而出。
  
  不过万事开头难,公司初只购置了一台印刷机,承印业务也不多,公司只能免强维持,可谓惨淡经营。但苏楚彬并不气馁,他相信,只要坚持下去,必定能在标签印刷行业立足并发展壮大。
  
  经过几年的努力拼搏,多田印务羽翼渐丰。如今多田厂房占地面积12000平方米,员工近200名,并拥有世界的凸版印刷机7台,可完成冷烫、间隔胶、热转移等多组合工艺;烫金模切机、斜压平商标机、丝网印刷机等20多台印后加工设备,能满足不同客户的不同需求。
  
  以人为本,诚信经营
  
  随着经营管理经验的积累,苏楚彬意识到,要得到客户的支持与认可,不仅要自身产品质量过硬,更要服务到家,想客户所想。但要做到这点,首先得让公司全体员工步调一致,心系公司,诚待客户。因此,公司十分关注员工成长,持续组织员工接受培训,并结合引进专业、高素质的人才,致力打造的管理团队与高素质的员工队伍。
  
  苏总相信,人心都是肉长的,将心比心,您对员工好,把员工当亲人,员工就会融入公司这个大家庭,不会给公司掉链子,而且还会加倍努力回报公司。只有整个员工队伍齐心一致,才能在每一个环节上周详地服务于客户。因此,公司坚持“以人为本”的治企方略,充分调动员工的积极性,发挥员工的主观能动性。
  
  正是“以人为本”这一理念,推动了员工的工作积极性与主观能动性,并使诚信经营、服务到家的行为准则得以全员普及。对此,苏总举了一个案例:前年,有一客户反映我们提供的标签在贴标时会出现起泡现象,要求退货并停止合作。当时,我们的工程师时间联系上我们的材料供应商,并一同到客户那里了解情况,后来经检查,发现是客户贴标刮刀装置出了故障。后,我们花了数天时间帮其解决了问题。此后,该客户与我们多田建立起了长期合作关系,每个月都会下单,合作十分顺畅。
  
  服务
  
  多田印务秉承“诚信、质优、、服务”的经营理念,以的专业印刷技术、系统的生产加工流程、完善的品质保证体系、快速的物流配送机制,不断追求产品、改善工艺流程、诠释设计理念,满足并努力超越顾客需求,全心全意服务于客户,真正做到标签到哪里,品牌价值体现到哪里。
  
  苏总介绍说,公司已于2010年1月顺利通过ISO9001:2008国际质量体系认证,厂房按照无尘车间标准要求,建立起系统完善的来料检验、过程控制、成品检验及出货检查的品质保证体系。除了为客户提供从接单、印前、印刷、检验包装与出货一体化的作业流程外,多田印务还构建了专业的设计队伍以及售后服务,异常反馈跟踪管理服务团队。
  
  在谈到如何保证产品质量时,苏总表示多田目前配备了全套艾杰森检测设备,其中艾杰森首检、抽检仪可以将印刷首张与客户源文档直接校对,保证印刷首张与客户源文档的一致性。另外,艾杰森全自动品检机几乎能检测所有不干胶标签存在的各种工艺缺陷,如检测到缺陷就会立即停机处理,所以多田能保证交到客户手中的标签全部都是合格的。
  
  在谈到如何解决客户多样化的需求时,苏总举例说道,为了满足客户的出货时间要求,公司投入了不少资金、技术人员也费了不少精力,对轮转丝印技术进行创新研发,提能。此外,公司还全员全过程坚持环保理念,全部采用绿色环保油墨,让客户以及终用户用得放心,真正做到用心为客户考虑每一个环节。
  
  公司的产品与服务涉及多个领域。目前,已与不少食品、化妆品品牌公司建立起长期合作伙伴关系。这些稳定的客户关系是多田印务以诚信、实力和产品质量获得业界认可的有力佐证。对此,苏总表示,多田将一如既往,保质保量,为客户提供一体化的服务。
  
  关注增长点,提升竞争力
  
  近几年,标签印刷业务竞争异常激烈,但每一时期都有其新的业务增长点。例如去年3~6月,鸡尾酒成为热门饮料,这也为鸡尾酒个性化包装及标签设计提供了的业务机会。苏总还列举了软饮的例子,诸如矿泉水这类易销品的标签向不干胶标签转变时,若能及时发现这一趋势并抓住机会,就能获得主动权并使自己的标签业务快速增长。因此,苏总经常活跃在行业展览会、行业技术交流会上,有意识地寻求新机器、新材料、新技术、新契机、新客户。
  
  此外,为应对市场需求日新月移的挑战,前年开始,公司还扩大投资,添置凹印机、8色曼罗兰平张胶印机等设备,开展了彩盒业务。至此,多田印务开始从单一的标签业务向多元化方向发展,为促进企业品牌竞争力提升而不懈努力。对于2016年,苏总希望多田印务能在标签印刷业务与彩盒印制业务比翼齐飞。计划全年标签生产总值达到6000万元,彩盒生产总值达到4000万元。

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