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　　【包装印刷产业网 企业关注】 我们都知道，设备销售只是企业服务客户的第一步，如何做好全流程服务更加重要。那么，深受用户好评的博斯特服务团队今年又有哪些新的策略呢？对此，我们采访了博斯特服务与效能事业部大中华区服务总经理欧亚晟先生，一起来听听他怎么说。
 

　　据介绍，在Chinaplas 2024展会期间，博斯特带来了面向大中华地区的全新服务战略，其服务战略基于几大核心内容。
 

　　第一， 更快速地响应客户需求，以缩短客户的等待时间，包括快速响应、快速交付或快速处理请求和订单等；
 

　　第二， 持续适应客户不断变化的需求，提供更广泛的选择，欢迎客户的定制化需求，或合作寻找创造性的方案；
 

　　第三， 更强调契合中国文化，致力于满足中国客户特有的需求和偏好。
 

　　“正是从这个意义上说，我们为客户提供了多种新颖的解决方案，并确信这些解决方案能够满足中国客户当前的需求。” 博斯特服务与效能事业部大中华区服务总经理欧亚晟先生说。
 

　　以品质和创新为基础，提供更快速和更灵活的服务
 

　　自去年开始，博斯特就在进一步分析大中华区市场的服务需求。“到底什么才是真正一流的服务？答案很简单——中国拥有全球最好的供应链系统之一，这里的产品和货物供应链确实是一流的。因此，我们的首要战略是围绕着速度——提供更快速的解决方案，并为客户提供快速的服务，这是我们的首要关注点。”欧亚晟先生指出。
 

　　在欧亚晟先生看来，中国拥有数千年丰富的商业历史。他坚定地指出，“为了真正支持我们的客户实现发展，并最大限度地发挥他们的设备潜力，我们需要适应这种文化。因此，无论他们的具体需求如何，我们都会优先考虑满足客户期望的速度。我的团队完全致力于并决心对任何客户需求迅速采取行动。”
 

　　第二个关键要素是灵活性。“我们了解每个客户都有独特的需求和偏好。我们也没有一种放之四海而皆准的方法。相反，我们需要提供一系列选择和替代解决方案，允许每个客户选择最符合其特定生产要求和期望的选项。这种对‘灵活’的承诺构成了我们客户服务战略的又一个基石。”
 

　　至于“灵活”，又可以归结为两个关键原则。首先，博斯特可以提供广泛的选择和替代解决方案，这里不再存在一刀切的方法。这就确保了博斯特能够适应客户的预算，尤其是在充满挑战的经济时期；其次，博斯特的新口号是“先解决问题，然后再讨论”。因为博斯特的首要任务是尽快让客户的设备启动并运行，其他的事情可以在事后解决或调整。
 

　　在笔者看来，博斯特的服务，其实都是基于市场前瞻性的准确判断。在很长一段时间里，我们都在单一的追求速度，但博斯特除了速度之外，同样还看重灵活性，以及服务的质量和稳定性。如同欧亚晟先生所言，“帮助客户减少停机时间，减少等待时间，确保客户享受他们的设备并交付质量并一定产生利润。这是我们作为服务团队的使命。”
 

　　创新服务与产品，助力中国市场与客户
 

　　博斯特以“塑造包装世界的未来”作为其行业愿景，并以“连接性、数字化、自动化和可持续性”作为其四大支柱。其中，连接性、数字化、可持续性在其中占据着非常重要的地位。
 

　　在可持续性方面，博斯特一如既往地在Chinaplas 2024期间推出了完全符合客户在可持续发展方面期望的产品。欧亚晟指出，“例如，在节能和可持续发展方面，我们提供了多种解决方案，可以为我们的客户节省更多能源。”
 

　　在软包装领域，不得不提到的创新产品就是ECO模式和LEL控制系统。
 

　　其中，ECO模式是博斯特针对印刷商的能源消耗和运行效率提出的解决方案之一。该模式根据机器的不同工况自动调节，在保证高效率的运行状态下，既可以节省能源，又可以降低气体排放量，确保了更高的生产效率。
 

　　100%循环风LEL控制系统配备了单点传感器，可大幅减少能源消耗。LEL巡检控制系统则可实现多个单元共用一个传感器检测，在保证机器运行安全的同时也降低了安装和使用成本。
 

　　在数字化和连接性方面，有一个重要的平台不可不谈，那就是能助力用户提高各个生产环节能力的一站式解决方案——BOBST Connect。“我们已经开始启动，并且会在今年下半年向大中华地区的客户发布这个全新的基于云的工具。”
 

　　从本质上讲，BOBST Connect 就是为了最大限度地提高生产力。“它使我们的服务团队和客户能够确保机器以最佳性能运行并实现尽可能长的正常运行时间。想象一下客户、生产经理，甚至业主，舒适地坐在办公室里，在一个屏幕上监控一切。他们可以完全控制从最初的PDF到成品的整个生产过程。” 欧亚晟先生介绍说。
 

　　除了连接性之外，BOBST Connect还提供围绕流程管理、生产数据和洞察力的解决方案，旨在改进规划、更明智的决策、更快、更有效的干预以及持续优化。这些优势通过数据、工具和应用程序实现，为客户的包括准备、生产、反应、维护、优化和报告等制造过程的每一步提供支持。
 

　　对欧亚晟先生来说，中国对他来说意味着家，他总是很高兴来到中国，并几乎每月都会到访中国，与服务团队和客户会面。展望博斯特大中华区服务与效能事业部的未来，欧亚晟先生说，“我们的目标是确保我们在中国的业务和客户满意度持续增长。在中国，我们也希望未来能够为当地客户提供更多价值，赋能行业进步。”