启用印刷ERP管理软件 慎防“虎头蛇尾”
- 2015-12-22 08:12:476882
由于行业细分种类偏多，商务印刷、包装印刷、标签印刷、票据印刷等各业务类型差异，转型方式有所不同，网络接单互联网化、印前管理自动化、生产管理智能化、管理体系信息化，一套的ERP系统必须能连接设备、电商平台、印前自动化、手机APP、微信平台等集成所有IT信息，降低人工成本，便于管理者决策。因此选择ERP系统不仅要看产品技术前瞻性、集成性，售后服务本地化将是所有印企另外一道拦路虎。
印刷企业大部分还处在由中、小型作坊式的生产向规模化企业的转型期，优化企业管理、整合企业资源、降低管理成本成为这一时期的重要话题。如何更好地解决生产效率与劳务成本之间矛盾，使印刷企业更快地度过转型期。我们通过调查研究国内印刷行业的发展现状，并结合中小型企业自身的特点，引进一套面向中小印刷企业、技术完善成熟的印刷管理系统是关键，目前市面上有很多专业于印刷行业研发的ERP管理系统，甚至有的印刷ERP管理软件公司已经针对于小、中、大型企业都有配套的版本，这样大大提高了企业应用切合度，软件的应用也趋向大众化，普遍化。但是，随着真正的投入应用，问题也渐渐浮现了。
目前，印刷业界的抱怨声越来越来，由于印刷行业很多老员工对于计算机的使用及系统认知不是很深，需要人协助使用已经是行业的通病，印刷企业本身IT技术能力偏弱，但是目前市面上的大部分印刷软件公司有的根本就不在本地，售后服务起来根本就做不到及时，还有些印刷软件公司根本就没有独立的售后服务板块，就是业务人员自己负责，人员一旦流动，客户根本就”求救无门“。据江西的朱先生介绍：他很早就认识到系统对管理的重要性，早在4年前就找某软件公司合作过，说是在启用软件之前，朱先生也担心突然上系统自己的老员工接受不了，（朱先生的工厂已经成立10多年了，一直是传统的办公，手工记账，人工核单等等，很多老工程师的文化水平并不高），但是软件公司的工作人员很热诚的保证一定到培训学会为止，使用中有问题可以随时上门，在协议里面也注明了，朱先生也很配合的还组建了专门系统顾问小组，但是，朱先生很苦涩的说，花了10几万块钱，咬牙想转型的，结果在使用了半年朱先生就果断放弃软件了，原因就是在使用中，碰到数据错误、表格更新、系统崩盘等等问题时，联系软件公司，对方基本是爱答不理，要么就是敷衍，问题根本就没解决，而且，又在外地，来回一趟都是2-3天以后了，在旺季的时候，软件根本就满足不了日常的使用，常常出错，引得员工怨声载道。
“虎头蛇尾”变成了印刷ERP管理软件业的通病。
但是，经调查，还是有很多软件企业注意到了这点，上海印智、上海小羚羊、深圳华印软件，都是行业性软件公司，目前布局印刷行业也比较深，都有10几年的印刷行业沉淀。特别是上海印智软件就专门针对这个“蛇尾”做了战略调整，提出了“售后本地化、及时化”的服务概念，把互联网实体化，在上海、深圳、常州、温州、南昌、长沙、西安、成都，廊坊等地都成立自己的售后服务办事处，真正做到“有求必应”，为了解决印刷企业客户的困扰，印智还开始尝试新的售后服务模式，合同约定，电话，远程服务，到现在的设立售后服务办事处，为的就是能使售后服务本地化，时间给客户快速、的售后服务，印智深知，“得服务者，得天下”。