精细管理不过时 助力印企降低成本提升效率
- 2015-10-26 15:10:486913
精细管理之市场层面
微利时代，印刷市场竞争异常激烈，随着社会分工的细化，印刷行业也出现更加深入，更加专业，更加细化的竞争态势。企业如何对不同市场情况进行具体分析，做出符合市场真实情况的判断，然后进行科学的预测，找到适合自己企业的发展目标，并切实实践，便是值得深思的问题。
印刷企业的业务大多是来料加工或委托加工，客户的需求通过订单的形式下达。客户的需求是多种多样、可变的。
从大方面来说，以客户订单为指令的生产计划应当科学合理，充分了解客户需求与原辅材料的准备周期，并考虑设备的产能与限制、其他客户急单插单的情况以及特殊意外情况(如设备故障、原辅材料无法使用等)，确保生产计划良好执行并按时交货。
从小方面来说，在各产品生产流程中，要充分考虑瓶颈工序的产能与订单总量的大小，将大批量订单分解成小单位订单组织生产(小单生产可更加快捷及时地进行对标管理与相应处置)。用后工序拉动前工序的生产方式排定生产计划，交叉混排，有效避开各产品的瓶颈工序，避免车间某一种产品过量滞存，减少由瓶颈工序产能饱和导致后工序停工待料的情况，使得生产计划能够让生产顺利平稳进行。反过来，生产顺利平稳又可促进生产计划得到有效执行。
精细管理之服务层面
每个印刷企业拥有的设备都大同小异，技术、价格也都类似，那么如何在众多的企业中脱颖而出吸引更多的客户呢?那就是好的服务态度，因为良好的服务才是留住客户的关键。
在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为细节上的竞争。谁能从人性化着手，为客户想得更周到、细致，建立起自己的产品和服务的竞争优势，谁就能会在竞争中胜出。
那么如何才能提升印刷企业的服务水平使客户满意呢?
1.客户真正需求
当客户指责服务人员服务水平不好的时候，很多服务人员都有这样的想法，并不是自己的服务不好，而是客户没有表达清楚他们希望得到的服务是什么。针对这种情况要寻找解决办法而不是一味的埋怨。客户不说自己可以主动去问，很多时候沟通是解决问题好的办法。对于印刷服务人员更是如此，在为客户提供服务之前，先确定他们需要的是什么，这样才能为客户提供更好的服务。
2.诚实的面对客户
在与客户进行沟通的时候发现，让他们气愤的就是印刷服务企业对他们说谎。所以对待客户一定要诚实，一个会欺骗顾客的企业是留不住客户的。
3.实行按需服务
与按需印刷一样，印刷企业也可以为他们的客户提供按需服务。印刷企业可以根据客户的需求安排不同的服务人员来解决客户面临的问题。无论客户有什么需求，都有可以帮助他们的工作人员。
4.电话服务
在英国音频品牌服务供应商PHMediaGroup对1000名消费者进行调查，结果显示，仅有18%的消费者对打电话的方式处理相关印刷业务表示满意，这使印刷成为服务差的行业。有些消费者说他们曾经满怀希望的给印刷企业打电话，结果却大失所望，他们的问题并没有得到解决更离谱的是根本不理解服务人员在说些什么。调查人员也表示，呼叫处理业务一直是英国消费者不满意的一种服务方式。
由此可见，与客户当面沟通，才能真正了解他们的需求，才可以为客户提供更好的服务。无论客户大小，无论他们的问题是什么，服务人员都应该展现出好的服务态度。只有好的服务，才能留住现有客户吸引潜在客户。
精细管理之效率层面
生产效率的检讨与改善，首先要建立在数据收集与分析系统的基础上，比如，是什么原因导致停机、效率下降?哪些环节出现了问题?哪些人的责任?今后该如何避免?整个生产流程的瓶颈在哪，如何克服?是否可以提前做好相应的准备工作?
虎彩集团在提升生产效率方面有诸多经验：①建立生产效率分析数据报告;②实施快速换模(SMED)项目，将每个操作步骤细化、标准化，并对相关人员进行培训;③建立详细的作业指引;④生产计划排期在下达生产车间时，车间主任与PMC计划员进行交接，并承诺生产进度按期完成，如完不成要说明理由，并进行检讨与总结;⑤车间主任拿到订单后，要根据产品工艺复杂程度、质量要求高低以及生产现场产能，找出瓶颈工序，并提前安排，做好相应准备，确保生产线的顺畅运行。
除此之外，现代化的管理软件的应用也是增分不少。
ERP全称"企业计划资源管理系统"，是以销售和生产计划为起点，以"物料的供应链为主线"来配置企业资源的信息化管理系统。他的核心是"供应链"。
IPM是以订单承接到生产交付为主线，将整个"生产过程"信息化、流程化、透明化。以"生产过程"为核心，围绕生产，驱动"供应链"来配合生产。同时IPM利用JDF技术，将印前工作流程和印刷设备的控制系统集成与一个平台。这样，除了满足"规范管理和建立数据"这两个基本需求以外，还可以大大提高工作效率，减少人员配置，稳定质量。
小结：互联网时代，印刷企业发展壮大，除了保证产品的质量，还须重视利用现代化的信息管理系统，从数据中找寻有价值的市场信息与企业发展动态。
（资料来源于科印网、中国印刷制品制造商）