细节决定成败 服务为印包企业赢来商机
- 2015-10-05 10:10:327102
如神话般的“德国制造”风靡，而售后服务则是德国公司成功的一大法宝。德国柏林经济专家马库斯·巴托尔说，德国许多大企业都有庞大的售后服务队伍，一些中小企业的销售和售后服务队伍甚至占企业人员的一半。
位于德国鲁尔区的德国MACH4自动化技术公司是一家在药品自动化技术领域的企业，厂区非常“简陋”。“服务，服务，服务”是这家公司的宗旨，公司的工程师和专家为每一位客户制定解决方案，并确保自动化系统能持久安全运行。公司还设立每周7天的24小时热线，用10种语言为客户服务。
德国消费者协会专家尼娜·马滕斯说，如果产品是消费品，比如一个锅，一般保修期为3个月到一年。如果是企业销售的工业产品，期限会更长。“但德国企业善于与客户保持*联系，每年都会与老客户交流，上门访问等，以便*新产品。”
西门子集团*工程师乌维·威海恩也认为售后服务是一门大学问。他举例说，西门子与伦敦地铁的合作可追溯到120多年前。1891年，西门子获得了为伦敦地铁提供两台电力机车的合同。之后，西门子每年都会定时与伦敦地铁方面联系，包括维修、改进技术等。过去几十年，西门子还将伦敦地铁灯光、显示板和火灾探测器等13个不同的系统，整合到一个智能化的用户界面中。西门子目前正为伦敦打造“未来地铁”，提出了一个基于全新Inspiro地铁列车平台的设计方案。这是数十亿英镑的生意。
“顾客就是上帝”，这是近代企业发展的至理名言。但是逐渐看到的很多事情，尤其是那些在各行各业中处在地位的企业他们的思路和理念正在颠覆着我们的固定思维：不把客户当“上帝”并不代表不去迎合顾客的需要，而是要转换思路，使企业与客户间的距离近一步的拉近，成为合作的伙伴，成为共同前进的战友，以*的理念来引导自己的客户，甚至去引导市场。对于大多数企业来说，客户就是自己的“上帝”，企业为了满足“上帝”的需求而活着，于是企业挖空心思，各出奇招，看“上帝”的脸色行事。这样做是无可厚非的，也是企业生存的必要条件。但是，这样的传统模式对于企业来说处于相对被动的地位，于是那些高瞻远瞩的企业家们开始用实际行动来证明，跳脱出这种传统的业务模式是十分必要的，也是确实可行的，而且效果很不错。
每个包装印刷企业都希望自己可以以某种方式在行业中脱颖而出，但如何才能做到真正意义上的与众不同？或许下面这些细节能有所体现。
1.是否准时交货
交货的准时比例应该是100%，但就目前的印刷行业情况来看，很多企业的交货时间并不令人满意。与此同时，延期交货也是客户不愿意看到的。
2.是否按照相关要求提供发票
这本是一个企业应该且必须做到的事情，但有的企业却未能按照规定办事，这会给客户留下非常不好的印象。
3.打样成品与后期印刷的质量是否一样
不仅在打样时，交出“答卷”。在正式印刷生产时也能一丝不苟，的印品质量以及认真的工作态度，不但可以给客户留下更加深刻的印象，而且能在业内赢得好口碑，在同行中脱颖而出。
4.是否与时俱进
市场上那些*技术和创新型材料，只要有助于客户提高市场占有率以及消费者体验，软包厂都应该提前有所了解，并勇于尝试。这样一旦客户提出新的要求时，才不会一头雾水，也更能帮助你拿到新的订单，在竞争中脱颖而出。
总而言之，与众不同不是口头上的希望，甚至承诺，而是要用高质量与的服务留住客户，让客户看到并认可你的经营生产中确实有价值的东西，并愿意*选择你。