布局电商或回暖 沃尔玛推O2O大卖场服务平台
- 2015-05-28 10:05:012003
5月26日，《每日经济新闻》记者从沃尔玛方面获悉，其在深圳宣布推出大卖场O2O服务平台“速购”，该平台包括同时宣布推出的“沃尔玛”手机App、供顾客自提货的门店“速购服务中心”以及线上线下多种移动电子支付方式。
通过该平台，沃尔玛实体门店的商品可以通过线上购买，消费者可选择送货到家和到门店速购服务中心自己提货。据了解，沃尔玛将在拥有门店数量多的深圳市进行试点，借由23家大卖场的门店网点覆盖全市(除盐田和大鹏外)。
“随着科技的发展，没有纯粹的传统零售商，注重顾客体验的电商也不会只固守互联网和移动互联网。沃尔玛速购平台是实体店业务的有益补充和延伸，我们将实体店与电子商务服务进行无缝联接，希望成为真正的O2O公司。未来，沃尔玛将继续打通线上线下渠道，满足顾客不断变化的购物需求，成为中国顾客值得信赖的全渠道零售商。”对于这一新平台的推出，沃尔玛中国总裁兼执行官柯俊贤表示。
沃尔玛方面向《每日经济新闻》记者表示，为了从一开始就给中国消费者提供好的配送服务体验，沃尔玛借鉴了其在美国、英国等更为成熟电商市场的经验。
据悉，其深圳的每一家门店都是一个独立的客服运营中心，有专门的团队负责沃尔玛App的订单，从商品拣货、包装到配送，以及终将商品交到顾客手里，全部流程均由沃尔玛的员工参与完成。
移动支付是打造O2O零售体验的重要一环。就在5月13日，沃尔玛宣布正式与支付宝达成合作，在其深圳的25家门店开始支持支付宝付款，并且将根据市场反应情况逐步在全国其他门店陆续推出。
目前，沃尔玛App接受银联、支付宝和电子购物卡等支付方式，同时实体门店也将开通移动电子支付专门通道，接受支付宝等多种电子支付方式。
沃尔玛方面表示，可以借助支付宝的会员管理、大数据挖掘和服务窗等功能，优化原有的运营策略、提升整体效率。
布局O2O的沃尔玛，其在中国市场的业绩似乎正在恢复。
5月20日，沃尔玛发布了今年季度(2015年2~4月)财报，在中国市场的净销售额增长1.9%，可比销售额增长0.4%。对此，业界评价称尽管增幅不大，但向好的势头已经明显。