客户服务 印机业的制胜法宝
- 2014-12-30 09:12:381847
“上帝”满意了，才愿意花钱买你的产品。购买同样的产品，顾客舍弃别家，而选择自己钟意的商家，也许就是因为这家的售后服务做得好。用心服务顾客，有了口碑，也就赢得了更广阔的市场。
目前，地域优势使国内企业能够更好地来完成对客户的服务，这是联系企业与客户的纽带，更是我国印机业在市场激烈竞争中取胜的有力武器。
假设：采购一台印刷设备，消费者的心态其实归纳起来就是四个字，用得放心。有多种方案摆在顾客面前可供选择。（次序无先后之分）
，从行业内的度来看，上的海德堡、曼罗兰、高宝等德系厂家会成为首先关注的目标。为什么？因为口碑。他们为什么有这么好的口碑？除了机器性能*，就是人家的服务好，用着放心。但是在价格面前消费者犹豫了，小本买卖嘛，还是要货比三家的。
第二，就是小森、三菱等日系厂家，人家机器性能也很*，主要是以量产型为主，性价比不错，不过听说服务一般，顾客还是犹豫了。
第三，国内印机制造企业，性能很不错，价格很诱人，服务很难说，于是在企业强大的综合优势面前，消费者又犹豫了。
我们得出一个结论，价格，质量与服务各占一边俨然一个＂三足鼎立＂，三者缺一不可。于是，企业的终采购决定往往取决于印象，印象主要来源与口碑，而企业在业内的口碑主要来源与客户间的口口相传，如何取得好的口碑当然要以服务为先！其中做好售后服务显得尤其重要，千万不要做那种卖出去就百事不管的一锤子买卖。不光要做好各种份内的维修，维护等工作，现在更流行的是增值服务。
增值服务，拉近与客户的距离
就拿上企业的战略按理来分析，很多印机业企业透过电话形式，为客户提供＂一站式服务＂的解决方案，其中包括为他们提供一连串简易、快捷及个性化等服务。透过客户服务中心这座桥梁与客户能够时间取得联系，帮助他们提高生产能力及为其排难解纷。更可透过互联网，为客户提供更多的增值服务。企业专家可以与客户的印刷机连接，随时读取有关机器的资料及检查运行状况。
此外，客户服务中心也将处理其它的日常查询，如预约维修时间、订购零配件或有关印刷物料等。简而言之，它是为客户提供一站式服务的增值解决方案！不仅给客户带来的方便，也给企业自身带来了不错的利润。
不管遇到什么问题，又或者是问题在哪里，客户只需拨打一个电话便可得到佳的技术支持。面对竞争激烈的市场，时间就是金钱。有了这项服务，客户不用再为因印刷机故障而导致生产混乱的问题而担心了。
因此在服务为先的理念下，我们万万不可忽视增值服务的重要性。
全新定位 “企业服务商”
＂顾客就是上帝＂，这是近代企业发展的至理名言。但是逐渐看到的很多事情，尤其是那些在各行各业中处在地位的企业他们的思路和理念正在颠覆着我们的固定思维：不把客户当＂上帝＂并不代表不去迎合顾客的需要，而是要转换思路，使企业与客户间的距离近一步的拉近，成为合作的伙伴，成为共同前进的战友，以*的理念来引导自己的客户，甚至去引导市场。对于大多数企业来说，客户就是自己的＂上帝＂，企业为了满足＂上帝＂的需求而活着，于是企业挖空心思，各出奇招，看＂上帝＂的脸色行事。这样做是无可厚非的，也是企业生存的必要条件。但是，这样的传统模式对于企业来说处于相对被动的地位，于是那些高瞻远瞩的企业家们开始用实际行动来证明，跳脱出这种传统的业务模式是十分必要的，也是确实可行的，而且效果很不错。
利乐，这是一个大家熟悉的名字，大部分人会感觉似曾相识，利乐是目前国内饮料纸包装行业的霸主。事实上，利乐集团早已是大的饮料纸包装生产商之一。在中国，蒙牛、伊利、娃哈哈、汇源、王老吉等都是利乐的客户。很多人都指责利乐是在搞垄断，其实我们更应该了解别人是如何取得成功的，为何蒙牛、伊利等企业都会选择利乐呢？没有无缘无故的成功！
其实，利乐一直把自己定位为＂企业服务商＂。按照利乐公司的话来说，＂利乐提供给客户的是生意的解决方案，而不仅仅是设备或者包材，甚至不仅仅是服务。＂
当年，蒙牛建立之初，利乐正是利用这一身份转换为蒙牛的发展帮上了大忙。它在中国市场的负责人去找到蒙牛集团的高层，但并不是直接谈包装材料采购问题，而是跟在蒙牛创业的角度上，帮助他们规划工厂、生产线和新产品等一揽子发展计划，后通过分析锁定在常温液态奶这个项目上，让蒙牛的发展模式完全不同于伊利，获得了全新的市场机会，也同样让自己获得了蒙牛这个稳定的大客户。
起初人们带着一个问号去了解利乐，然后他们带回的是一打感叹号！为什么我们不能这么去做，原来客户并非是挑剔的“上帝”！随着市场的发展，国内印刷机械制造业的发展也取得了不错的成绩，在印后设备制造上已经达到了水准。但是在销售思路上我们还处于相对落后的位置，对于如何树立自身品牌形象，更好的走近客户、开拓市场、取得良好的口碑我们还应该多多提高。
一个只管销售而忽视服务的企业与一个可以更多地站在客户的立场上提供解决方案、增值服务、*理念、甚至帮助你分析市场，提供发展规划意见的企业，哪一个更受欢迎呢？市场竞争越来越激烈，客户对供应商的要求也几近挑剔，如果企业能够提供的服务越来越好，那么客户的依赖性也会越来越强。印刷包装机械制造业亦是如此。