忠诚的客户是印刷企业*生存的保障
- 2014-09-01 11:09:163208
中国的印刷包装厂家往往因为规模较小的而在谈判中地位低，在价格制定上没有发言权，在经营活动中存在比其它行业更高的风险，因此，如何培育客户的忠诚度就成为印刷企业要考虑的重要一题。
客户忠诚可分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是指客户实际表现出来的重复订货行为，意识忠诚是指客户未来能够都有订货的意向，情感忠诚则是客户对企业及产品和服务的满意态度。由此三者组合而成的客户忠诚度是评价客户对企业产品和服务的信任度和评价标准，是企业*赢利潜力的重要指标。
忠诚的客户是保障
目前，中国印刷包装盒市场正处于整合期，企业之间拼设备、拼技术、拼价格，总之在动用各种可能的资源和手段淘汰别家、壮大自己。但从某种意义上讲，真正在竞争中起决胜作用的还要看谁拥有更多的忠诚客户。因为，管理科学的研究结果表明，有*忠诚客户的企业与拥有低生产成本、高市场份额的企业相比，更具有竞争优势。可以说，谁拥有更多的忠诚客户，谁就拥有了行业的未来。客户忠诚的概念近年来已经受到中国印刷包装盒企业的重视。