网络印刷用户体验仍有待完善
- 2013-11-18 10:11:02838
美国新泽西州印刷*协会（NAPL）研究中心新发布的白皮书称：“网络印刷特点：有前途，有潜力且实际”。具有*精神的印刷厂涉足网络印刷得到了不同的回报，虽然超过一半的受访者说，网络印刷促进了销售增长，三分之二人说网络简化了工作流程，但80%以上的人声称，网络印刷并没有满足他们的期望，在客户端使用方面和功能访问方面还差得很远。
该报告是基于对网络印刷服务这个行业的调查，涉及销售额从100万美元至超过5000万美元的70家公司，调查和白皮书是由施乐公司赞助的。
印刷*协会（NAPL）的副总裁兼经济学家AndrewPaparozzi及新的白皮书的作者，经济学家乔Vincenzino说：“从表面上看，这个数字是非常令人鼓舞的，公司报告说，网络印刷的销售增长——它并不是将近三分之一，而是超过三分之二的报告称网络印刷简化了工作流程，近一半的报告认为，它具有增强公司形象作用。”
“但在表面之下的严重隐忧是网络印刷的客户端使用数量有限，许多客户只能使用被提供给的少数功能，集成网络打印和管理信息系统的操作难题也是问题”他们继续说，“终结果：只有19.1%，即我们所调查的不到五分之一的公司，没有对网络印刷服务感到特别失望。”
网络印刷被印刷公司诟病的是：没有足够的客户使用服务（51.5%），客户只使用有限数量的功能（33.8%）。虽然大约三分之二的研究组说，他们的客户使用网络打印来处理工作如文件提交及传输，而约三分之一或更少的客户使用网络印刷把文件直接输出到打印队列中，用以作业跟踪，文件预检，电子帐单直接到客户的支付系统，或自动的作业调度。
Paparozzi说：“在我们的研究中发现，网络印刷告诉两个非常不同的故事”，“提醒我们仔细虑为什么提供潜在服务的现实是如此重要。实际上，我们调查的每个人，都已受惠于其提供的网络打印服务，三分之二的人表示网络印刷提高了工作的自动化及减少了工作间的接触，58%的受访者认为它增加了销售额，56.5%的人认为它增加了盈利能力。
“如果我们至此结束我们的研究，对于网络印刷我们就会形成自己的观点”，他继续说，“但我们继续探寻关于网络印刷将遇的挑战以及在过高的期望下它的运用。我们得到了令人大开眼界情况：被调查的58%的公司报告显示其平均客户端使用率为11.3%，略高于九分之一。”
白皮书还包括一种深度的见解，来回答对投资网络印刷系统前的关键问题，以及来自印刷*协会（NAPL）的顾问豪伊芬顿阐述行业如何处理涉及网络印刷的实施中培训方法的细节问题。