聊城市民新买手机有问题 因包装打开退货遭拒
- 2012-09-04 10:09:12865
8月24日，市民王先生以499元的价格，从莘县一家手机店购买了一部手机。当天晚上回到家，王先生试用时发现，不仅来电无法接听，就连触摸屏也毫无反应。
次日，王先生来到该手机店要求退货。商店工作人员称，售货单据“客户须知”已写明，购机十五日内，经厂家*检测中心检测有质量问题，非人为损坏，包装资料及手机外观完好，可到各连锁店享受七天包退，资料包装附件不完好不享受三包。
“要把手机返回厂家，厂家认为有质量问题才能退款，况且，资料包装已打开，现在不能退货。”商店工作人员说。交涉无果，8月27日，王先生投诉到莘县消费者协会。
莘县消协工作人员介绍，《移动电话商品修理更换退货责任规定》要求，产品自售出起7日内，移动电话主机出现一些性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
售货单据上的“客户须知”，属于“格式条款”。经过工作人员讲解法律、法规后，经营者认识到“客户须知”的某些条款有违法规规定，为消费者退款499元。