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风暴与柯达服务的贴身博弈

2012-08-30 09:08:46905
来源:必胜网
  台风海葵逆袭上海,大风力达10至12级,吹停磁悬浮、沪杭高铁和部分地铁。由于之前政府的“预警信息”充分,不少企事业单位和公司当天放假,万人空巷再次上演申城。
  
  海葵在周三的不期而遇为柯达一贯的高品质服务提出了挑战。从800电话响铃不到10秒客服人员接听到7x24小时服务,柯达服务各项数字亮眼,成为行业的金字招牌。台风是要擦亮柯达服务这块金字招牌还是带来阴霾和灰尘?8月8日,这是考验柯达服务团队的时刻。
  
  在以员工安全考量下,柯达发出了停工一天的通告。然而当柯达大中华区服务和支持总监徐燕冒雨抵达办公室时,发现柯达售后服务支持部门的客服人员悉数到场。当个求助电话拨打进来时,客服人员如往常一样提起电话并细心解答。
  
  柯达“服务及支持”在120个国家分布3,000多名专家,该的机构跨越供应商、提供集成服务,全面开展咨询、安装、维护和支持服务,覆盖商业印刷、图文影像、商业影像、数据存储等行业。
  
  在中国,柯达服务团队屡创佳绩,包括15分钟解决通过远程支持解决制版问题,而在行业内此类问题出现往往需要几天时间才能解决;从场地规划到开足马力全速印刷仅用5天;6天实现高印刷品质和防伪的双重优势……同时,柯达对客户的日常运作也极为关注,800服务团队在用户需要的时候及时伸出援手解决问题。
  
  在此次海葵入侵申城中,柯达服务团队再次发挥的团队精神——所有800电话接听无遗漏,时间处理客户的服务要求。一位杭州的客户试着拨打800电话,意外听到了客服人员的声音,“杭州也遭遇了台风,我了解台风的威力。我以为上海的服务团队会在今天休息,没想到打过来电话马上就接听了,很快就解决了我的问题。虽然我只是一个小小的咨询,但是柯达这种近乎的服务品质真的让人佩服。”
  
  如果海葵继续在申城肆虐一天,柯达服务团队人员将面临难以回家的困境。尽管如此,服务代表依然悉数到场,诠释了世界服务。“感谢我们客户关怀中心团队的努力。正因为她们的倾力相助,在台风日客户来电才能得到100%地妥善处理。”柯达亚太区技术服务总监IvanChen表示,“这也彰显了柯达致力于提高客户的满意度和服务质量。”
  
  除了服务品质*,柯达的硬件和软体在行业也是的。该服务团队由柯达大中华区客户服务中心,柯达技术专家团队和柯达亚太区零件仓库组成,而专家团队来自行业的各领域的*人士,他们以丰富的专业知识在时间提供贴身的服务,同时帮助客户控制成本,提高产能,降低商务风险。
  
  关于柯达
  
  柯达为世界影像业的创新公司,致力于帮助消费者、公司及创意人士释放图像和印刷的力量,营造更加丰富多彩的生活。
  
  柯达产品受到柯达“服务及支持”团队的支持。柯达“服务及支持”在120个国家分布3,000多名专家,此的机构跨越供应商、提供集成服务,全面开展咨询、安装、维护和支持服务,覆盖商业印刷、图文影像、商业影像、数据存储等行业。柯达“服务及支持”的专家凭借丰富的专业知识,将不遗余力地帮助客户控制成本、提高产能并降低商务风险。

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