当当电子书不给力 粗制滥造惹用户“暴怒”
- 2012-01-05 11:01:21832
2011年12月21日，当当网高调宣布，其电子书付费下载业务正式上线，它号称与全国一半的出版社合作，有5万种图书。而且，当当还声称会在2012年上半年推出自己的电子阅读器。
不过离当当网电子书付费下载业务高调上线不到半月，用户的抱怨声已越来越大。
首先是图书种类匮乏。当当网称与全国一半的出版社合作，有5万种图书，但在当当网上随意搜索几本书，都很难找到。虽然外文出版社，北京大学出版、浙江出版集团等都先后与当当网签署了电子版权合作协议，但签约出版社的数量依然相当有限，大部分出版社目前仍处观望之中。交给当当电子版图书，往往也不是其作品，且电子版权数量极为有限，多数仅占其总电子版权数的不到10%。
多家出版社表示，目前电商平台所爆发出的威力在这几年显而易见。新兴电子书可能对纸质图书造成严重冲击，同时，以销售纸质书起家的当当也未必真下决心。其公关部称，"我们跟出版社是一根线上的蚂蚱，你很难说谁担心得更少一点。
与此相对照的是，美国亚马逊的Kindle版图书有30万种，许多大出版社尽管不情愿，但迫于亚马逊的压力和占领电子图书市场的需求，不得不推出Kindle电子版。显然，在中国图书市场上，当当网目前在电子书业务方面没有核心竞争力，缺乏与出版社之间的谈判价码。只好不分良莠，先签为快。
价格，也是此次当当电子书的一大诟病，尽管大部分图书相对于纸质书刊便宜了许多，但部分电子书依然价格不菲。如《史蒂夫·乔布斯传》尽管是目前为的书之一，不过42元的价格相对于普通消费者来讲，略显偏高。其与打折后的纸质书相比，缺乏价格优势。
此外，来自用户的另一大抱怨是，当当电子书的用户体验感颇差。
部分用户表示当当网存在误导嫌疑，电子书注明支持iPad,iPhone等设备，但购买后发现只能在线阅读，电话询问客户，告知是要用iPad等设备上网登录IE才可以阅读购买的电子书。这与applestore、kindle等出售的电子书模式完全背离，完全起不到坐车中阅读的作用，算是的伪电子书。由于前来咨询和投诉的用户很多，连当当网CEO李国庆不得不发微博，请苹果用户耐心等待。
同时有用户表示，在线阅读体验令人出离愤怒，基本是个粗制滥造的Flash文件，还不如PDF舒服。当当电子书尽管使用了Flash技术，但调用缓慢，精度低，面目十分狰狞。其键盘翻页还模仿了苹果iBooks的翻页效果，效果相当山寨。
当当网的电子书售后服务也成了网友"暴怒"的对象。有网友表示，当当电子书完全起不到电子书的作用，电话询问客户却被告知电子书购买后不能退货。
但购买页面完全没有不可退货的条款，且被告知"虽然商品页没有禁止退货条款，但在帮助页注明了"。
目前，由于当当电子书找书难，站内搜索几乎没用，对于苹果用户，必须通过ios客户端，越狱后才能装、再加上各平台支持不足，品种贫乏、Flash文件粗制滥造等诸多缺陷，不少用户对当当的电子书表示不满。
当当目前急于在电子书上开拓市场，希望通过先发制人，将京东和苏宁易购远远的摔在后面，但却陷入了一个靠以量取胜的思维惯性，拿不成熟的电子产品忽悠广大消费者，忽略了用户体验。长此以往，当当在图书领域的忠实用户群将终转向其他电商平台。