日本地震检验印刷设备制造商的售后服务
- 2011-03-24 09:03:381241
日本印刷机制造商小森公司给出了答案。3月18日，小森公司就在其上发布新闻，报告其公司震后情况及相关应对措施。在面对*四大也是日本有地震监测记录以来大的一次地震时，小森公司及时通报灾后情况。在很大程度上安抚了其客户情绪。小森公司表示“正在加强我们的力量以为受灾地区客户所使用的印刷设备提供服务。”
而根据小森公司给出的报告，在灾情发生后，小森公司立即建立了以总裁小森善治先生为首灾情应对办公室，据了解，该办公室人员在100名以上，他们的职责就是在时间检查其客户，合作伙伴以及小森雇员的受灾情况。
尽管筑波工厂和小森机械厂的厂房设施功能没有受到太大影响，但由于小森的合伙公司多数都位于东北地区，他们当中的大多数都受到严重损害，已经无法继续生产和持续供货。所以也导致不得不暂时停止两个工厂的生产工作。但小森公司表示将继续努力与他们进行沟通并采取必要的措施。
而作为一个设备制造商，除了研发以外，重要的部分就是客户服务。而小森在这一方面也反应的相当迅速，“地震造成的直接损害非常广泛，包括了东北地区、关东、关西地区。东北地区，关西地区，东东地区的东京、埼玉县等客服部门已经开始着手准备修复援助工作。
另外，来自其它地区的客服团队也聚集到东京，并投入到以上所提到的修复工作中。”
根据小森公司的统计，截止到2011年3月15日，东北、关东及其它地区共有172名客户的445台印刷机受损。其客服团队通过电话及实地检查的方式确认了印刷机的受损程度。“超过10台印刷机在地震中变形超过30cm。这是我们目前为上检测到的大值。除此之外，还有漏水、电动机损坏等问题。小森公司正在努力一个一个修复受损的印刷机。”
而在重大灾难面前的快速反应机制，也并非此次才有，早在1978年的宫城县地震、1995年阪神淡路地震以及新泻县地震中就有过先例。
在保险行业有一条人所共知的规矩，财险，除特殊约定外，通常情况是对含自然灾害所造成的损害是不在赔偿范围之内的。在如此重大灾难面前，面对大量需要进行维修的设备，作为一个已经完成销售任务的设备制造商完全有理由sayno,但小森完全展现了一副大家风范。至少445台印刷机的检修任务，小森明确表示，我们将一台一台修复受损印刷机。
而反观国内某些设备制造商的表现，却大相径庭。即便是在风调雨和的现在，在产品售出后遇到问题时，便开始了拉锯战。。慧聪印刷网近日接到一起印刷企业的投诉，称在购买了某公司的设备后，设备出现问题，无法正常使用。而在几次与厂商进行沟通后，厂商却始终无法拿出一个让买家满意的答复。试图采用“拖延战术”“大事化小，小事化了”。
如此一来，差距不言自明。我们固然可以理解，一些小型的生产厂家在面对高额的设备维修成本及微薄的利润之间的尴尬。但不得不承认，在处理问题的态度上，国内企业与国外企业有着明显的差距。笔者还听闻到业内这样一个故事。某设备制造商向中国出口设备，销售一段时间后发现不少产品由于在运输中受到损害，陆续出现问题。由于数量众多，该公司果断决定召回所有设备，除部分运回国内进行研究外，其余全部砸掉销毁。
还处在发展中的印刷设备制造行业，固然不需要如此摆出如此高的姿态。但对自己的设备要负起起码的责任。这让笔者想起了中国的一句老话，金杯银杯不如老百姓的口碑。